Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Forfait a l'international

Bonjour,
Je viens de passer de Sosh a PrixTel Penta pour des raisons de couts.
A ma grande surprise je ne peux pas me connecter au resau mobile quand je suis a Djibouti. Donc mobile inutilisable !!!

Que puis je faire ? Puis je rester avec PrixTel en changeant de forfait à moindre coût ? Ou dois je repartir chez Sosh ?

Je suis bloqué car là je suis en déplacement a l'étranger pour quelsques mois

Merci.

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

Niveau
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Nombre de réponses
12 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
GABRIEL
Date
12 août 2022
il y a 8 mois
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Réponses

Bonjour Gabriel,

Nous vous invitons à vérifier que vous avez bien activé le choix automatique de l'opérateur et l'itinérance dans les paramètres de votre téléphone. C'est indispensable pour que votre téléphone puisse accéder au réseau mobile d'un opérateur étranger.

Si c'est bien le cas et que le problème persiste, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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Bonjour,
Merci pour votre retour rapide mais malheureusement je suis déjà en sélection automatique d'operateur.
J'ai même essayé de forcer en manuel la connection au seul operateur local EVATIS et la connexion a été rejeté aussi sur le 4G/3G/2G.

J'attends votre retour car je suis sans accès.

Par ailleurs pouvez vous me communiquer mon RIO.

Merci d'avance pour votre support.
Cdlt, Gabriel.

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

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GABRIEL
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Bonjour Gabriel,

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par email à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Concernant votre connexion depuis Djibouti, une demande a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je n'ai toujours pas recu mon RIO depuis le 12 aout et je n'ai pas eu de retour depuis le 12 aout.
Que dois je en deduire?
Cdlt, Gabriel.

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

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Bonjour Gabriel,

Concernant votre connexion au réseau mobile à Djibouti, une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone. Est-ce que l'anomalie est résolue ?

Concernant votre code RIO, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour le RIO, je viens de recevoir.
Par contre mon problème de connexion au réseau cellulaire EVATIS depuis Djibouti n’est toujours pas résolu.
Cdlt, Gabriel.

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

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Gabriel,

Je vous invite à me communiquer :

  • la date
  • l'heure

d'une tentative de connexion au réseau Evatis depuis votre ligne mobile qui été effectué il y a moins de 24h.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai plusieur tentatives depuis midi le 18 aiut 2022.
La derniere je viens de la faire a l'instant, le 18/08/2022 à 14h48 CET.
Cdlt, Gabriel.

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

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GABRIEL
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Merci de votre retour Gabriel,

Une demande a été transmise auprès du service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Gabriel,

Suite au retour du service concerné, il s'avère que le partenariat SFR avec le réseau Evatis comprend uniquement le réseau 2G. Je vous invite à sélectionner manuellement le réseau 2G depuis les paramètres de votre téléphone. Ensuite, je vous invite à sélectionner le réseau Evatis.

Que se passe-t-il lorsque vous sélectionnez ce réseau ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonjour,
En forçant la sélection du réseau EVATIS 2G j'ai enfin reçu a me connecter au resau cellulaire.
Merci de votre support.

Est il prévu de étendre l'accord pour je puisse éventuellement utiliser les data aussi même si ce n'est pas nécessaire pour mon usage actuel ?

Cdlt, Gabriel.

GABRIEL
GABRIEL

GABRIEL

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GABRIEL
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Bonjour Gabriel,

Merci de votre retour,

Cela dépend de notre partenaire télécom SFR, nous ne gérons pas ces genres d'accord.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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