Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonsoir, Vous m'avez envoyé une nouvelle carte SIM pour la ligne se terminant en 48 après que celle ci ait cessé de fonctionné. La nouvelle carte SIM a été activée, mais ne fonctionne tjrs pas. Mêmes tests que pour la précédente carte sim: insérée dans un autre tel, la carte Prixtel ne fonctionne pas, tandis que la carte SIM d'un autre opérateur fonctionne parfaitement dans le téléphone de ma fille. Cela va faire un mois que la ligne est inutilisable... Cordialement
Réponses
Bonjour Lucile,
Les numéros présents sur le bloc de la carte SIM que vous avez reçu sont bien : 89331043220165305398 ?
Aussi, pouvez-vous me communiquer le message d'erreur qui apparait sur le mobile de votre fille ?
Dans l'attente de votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour, ma fille n'a plus le bloc de la carte. Lorsqu'elle insère la carte SIM dans son tel, celui-ci l'a détecte et lui demande le code Pin. Elle le renseigne (celui donné sur le courrier d'accompagnement, qu'elle a conservé ). Le tel s'allume, puis lorsqu'elle cherche à l' utiliser, elle reçoit le message "pas de réseau. Je rappelle que cela fait désormais un mois que le pb perdure. Cordialement
Lucile,
Merci pour votre retour.
Je vous contacte par e-mail afin d’obtenir davantage de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
LUCILE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LUCILE a posé une nouvelle question
© Prixtel