Question en attente de réponse
Carte SIM non activée
Bonsoir, Vous m'avez envoyé une nouvelle carte SIM pour la ligne se terminant en 48 après que celle ci ait cessé de fonctionné. La nouvelle carte SIM a été activée, mais ne fonctionne tjrs pas. Mêmes tests que pour la précédente carte sim: insérée dans un autre tel, la carte Prixtel ne fonctionne pas, tandis que la carte SIM d'un autre opérateur fonctionne parfaitement dans le téléphone de ma fille. Cela va faire un mois que la ligne est inutilisable... Cordialement
Réponses
Bonjour Lucile,
Les numéros présents sur le bloc de la carte SIM que vous avez reçu sont bien : 89331043220165305398 ?
Aussi, pouvez-vous me communiquer le message d'erreur qui apparait sur le mobile de votre fille ?
Dans l'attente de votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour, ma fille n'a plus le bloc de la carte. Lorsqu'elle insère la carte SIM dans son tel, celui-ci l'a détecte et lui demande le code Pin. Elle le renseigne (celui donné sur le courrier d'accompagnement, qu'elle a conservé ). Le tel s'allume, puis lorsqu'elle cherche à l' utiliser, elle reçoit le message "pas de réseau. Je rappelle que cela fait désormais un mois que le pb perdure. Cordialement
Lucile,
Merci pour votre retour.
Je vous contacte par e-mail afin d’obtenir davantage de renseignements. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
-
-
Ma carte sim ne s'est pas activée
Bonjour, ma carte sim devait-être activée entre 15h30 et 17h30 aujourd'hui (le 16/01/2023) mais, bien que l'ancienne ait été désactivée, la nouvelle ne s'active pas... J'ai...Bonjour Maude, Comme indiqué sur le courrier accompagnant votre carte SIM Prixtel, l'activation de votre ligne se terminant par 0200 est prévue le 16/01/2023 entre 15h30 et... -
Carte SIM lâche régulièrement
Bonjour, Ma carte SIM fonctionne par intermittence... Très régulièrement je suis obligée de redémarre, voire même éteindre mon portable pour avoir accès à internet à cause de...Bonjour Christelle, Je suis navrée de l'apprendre. Pouvez-vous me confirmer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ? Nous allons vous renvoyer une carte SIM... -
Carte sim non reçu
Bonjour, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Je devais l'activer vendredi dernier le 20janvier mais je n'ai toujours pas ma carte SIM. Je suis en contact depuis plus...Bonjour Roxane, En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique...
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
LUCILE a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
LUCILE a posé une nouvelle question
-
