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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai été prelevé plus ces 2 derniers mois, pouvez vous m'expliquer pourquoi ?

Bonjour,

  • j'ai souscris chez vous le 7 février 2022 pour un abonnement " le petit" à 4, 99e , pendant 1ans, puis 7,99e pour une consommation de 30 à 50 giga.
  • les 3 premiers mois on étaient prelévés à 4,99e (en etant satisfaite et soutenant votre démarche j'ai tout de suite fait prendre le même forfait à 2 amis dans la foulée)...puis ça fait 2 mois que j'ai été prelevé à 7,99e et 6,34e..
  • je suis allée sur le site et effectivement , j'ai verifié l'offre, c'est bien 4,99e la 1ere annee pour 30 à 50 giga puis à partir de la 2e année 7,99e...
  • j'aimerais être contacté pour avoir des explications sur ce changement. pourquoi le prelevement ne correspond pas à l'offre ecrite sur le site ? ce n'etait pas c e qui etait convenu au debut
  • .
    merci d'avance pour votre retour,
    cordialement
    julie bonnet

JULIE
JULIE

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Réponses

Bonjour Julie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit, version de janvier 2022, à partir de 4,99€ la 1ère année selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

Votre promotion prendra fin avec la facture de février 2023 et vous serez sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€. selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go.

Après vérification de vos factures, en juin vous avez consommé 21.17Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
En juillet vous avez émis des appels vers des numéros surtaxés, facturés 1,35€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour mais je n'avais pas compris ça du tout. Nous sommes 3 à avoir pris le forfait chez vous en ayant compris la même chose. Et finalement.. . J'aimerais être Contactée par téléphone pour que l'échange soit plus clair et que je sache dans quoi " m'engager", ou pas, avec vous. Merci pour votre retour

JULIE
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Bonjour Julie,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client et sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

De quelle information complémentaire avez-vous besoin ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour j'ai deux puce 1 pour moi est la 2 ème Pour mon Marie,vous m'avez prélevé 13.98 sur mon compte,est pareille pour mon Marie 13.98 comment ça se fait,je demande un remboursement immédiat cordialement.

IKRAM
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Bonjour Ikram,

Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire ; je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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