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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture incomprise

Bonjour …
Je suis allé a londres du 04/08 au 9/08 soit 5 jours …
J’ai dépensé a ce jour du 11/08 , 10 gigas de forfait
J’ai droit dans mon contrat a 10 gigas a l’etranger …
Pourquoi , de ce que je vois sur ma consommation d’aout , il y a 5,68 minuscules MO , qui m’ont étaient facturés 64 eu , alors que j’ai droit a 10 gigas a l’etranger et que je ne les pas du tout dépassé ??
Alors la ca va pas du tout
J’ai dû aller voir un membre de ma famille à Londres qui est malade ,
Je suis handicapé, je vivote des aides sociales, j’ai a peine de quoi manger chaques mois , et ça cet hors forfait , ca va pas du tout , je ne pourrais jamais jamais les payer
J’attends des explications svp
Il faut impérativement me retirer ce hors forfait la , auquel je n’ai pas outragé puisque j’ai droit a 10 gigas a l’etranger ,
Sinon je songe très sérieusement a arrêter mon abonnement chez vous dés les jours prochains
Merci

RAPHAEL
RAPHAEL

RAPHAEL

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Réponses

Bonjour Raphaël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre suivi conso, vous avez émis des usages dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait.

Votre facture d'août n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début septembre.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Après édition, si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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