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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Livraison de ma carte SIM

Bonjour,
J'ai demandé ma carte sim Prixtel ça fait 3 semaines à peu près mais je ne l'ai pas reçu, je pense c'est parce que j'ai un problème de livraison, je ne reçois plus de courrier chez moi.
En effet je n'ai pas eu ma carte sim, j'ai réclamé auprès de la poste mais on m'a dit qu'ils n'ont pas repéré mon courrier et qu'ils ne peuvent rien faire.
Est-ce possible que vous me livrez une nouvelle carte sim dans un point relai ? Comme ça, je pourrai récupérer le courrier dans un point relai ?
Je tiens à vous informer que je ne dispose pas de carte SIM pour le moment, et mon ancien numéro de telephone est sur la nouvelle carte sim que je ne dispose pas, donc je suis dans une situation gênante.
Je vous remercie pour votre réponse.
Cordialement

OUSSAMA
OUSSAMA

OUSSAMA

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Réponses

Bonjour Oussama,

Nos cartes SIM sont envoyées en lettres prioritaires uniquement. En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client ou renseignée une autre adresse de livraison, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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