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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

/Prelevement 15€ le 15/07/2022

Bonjour

Début juillet le forfait de mon mari a changer de réseau automatiquement sur SFR, nous avons bénéficier de 1 mois de forfait gratuit et non de l'offre moitié prix sur l'abonnement pendant 1 an comme ca aurait du être le cas.
Je vois également dans mes factures un prélèvement de 15 € le 05/07/2022 , je ne comprend pas a quoi correspond ce prélèvement compte tenu que nous avions été facture le 01/07/2022 9.99 ( 1 forfait petit + 1 mois gratuit SFR) et ensuite le 03/08/2022 22.98€ (1 forfait petit inf à 10 GO et 1 forfait petit sup à 10GO)

Merci de m'éclairer sur ces différents points ainsi qu'un geste commercial sur le forfait de Mr avec la migration obligatoire et automatique chez SFR

Cordialement

Cxxx Justine

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MATTHIEU
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Réponses

Bonjour Justine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En janvier, ligne finissant par 5438, nous vous avions proposé la migration sur SFR avec une promotion de 12 mois sur le Petit et vous n'avez pas accepté notre offre.

De ce fait lors de la migration obligatoire en juin vous avez bénéficié d'un mois offert sur le premier palier (9,99€) et vous n'avez réglé que le forfait de la ligne finissant par 3974 (15€).
Cette ligne est sur l'offre le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 43562400 du mois de juin, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h13min11s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 5.01€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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