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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation de la carte SIM de ma belle-mère

Bonjour.
Je suis client Prixtel au 06 XX XX XX 14 et n'ai aucun problème sur ma ligne.
Par contre, j'ai fait prendre votre forfait à ma belle-mère, qui a bien reçu sa carte SIM, mais celle-ci n'est toujours pas activée alors qu'en cas de portabilité cette activation est réputée automatique. Pouvez-vous lui envoyer un mail l'informant de la procédure à suivre :
odeXXXX@gmail.com ligne 06 XX XX 16 32.
Merci de me mettre en copie, si vous le pouvez clXXXXn29@gmail.com.
Comme vous pouvez vous en douter, ma belle-m_re n'est pas familière de ces nouvelles technologies et est un peu perdue.
Très cordialement.
Claude CXXXX
PS : y-a-t'il un numéro de téléphone d'assistance Prixtel ? Je ne l'ai pas trouvé.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CLAUDE
CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,


Il n'est pas possible de mettre en copie notre retour auprès de votre belle mère, navrée. Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur sa ligne et la portabilité de numéro est bien effectué depuis le 9 Août.


Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone. Qu'en est-il ?


Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci de votre réponse, que j'ai eu du mal à trouver. Je vais essayer votre manipulation à distance, mais à 93 ans...
Sinon, il manque à votre interface une catégorie ouverte, type "Autre sujet", permettant de déclencher un dialogue sur un sujet non prévu et non relatif à ma ligne.
Cordialement.

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Claude,

Sachez que si besoin, si votre demande ne concerne pas votre ligne. Vous pouvez comme ici le préciser le forum et si besoin demander à échanger par message privé. Ainsi les échanges s'effectuent uniquement par mail et non sur le forum.

Je comprends, je patiente votre retour, rassurez-vous :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

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