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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture alors que mon abonnement est résilié

Bonjour,

Mon abonnement est résilié depuis le 01/07/22 et la facture liée a été payée dans la foulé.

Or une nouvelle facture a été faite est débité le 04/08/22....

Je demande le remboursement immédiat, sans tergiverser encore et encore. Et la suppression du prélèvement automatique.

J'ai quitté prixtel pour certaine pratique, celle ci me donne bien raison.

Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.

Cordialement.

Safouan Mxxx

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SAFOUAN
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Réponses

Bonjour Safouan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.

Ainsi, vous avez résilié le 01/07/2022, votre dernière facture portant sur le mois de juillet a été émise et prélevée début août.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 681.64Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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