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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait Appel Whatsapp

Bonjour,
pouvez-vous m'expliquer les facturations hors forfait pour des appels passés vers la Belgique et l'Asie via Whatsapp.
Ces communications passées via internet et le wifi auraient dûes être décomptées sur le forfait des 20 G
Je souhaite poser réclamation.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
Olivier H

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre réponse.
Pouvez-vous me préciser quel forfait prendre pour inclure mes appels de la France vers les fixes et les mobiles vers la Belgique et la Suisse ?
Cordialement.

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Notre forfait Le Géant comprend les appels vers les lignes fixes des zones tarifaires Europe (UE) et DOM.

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Toutefois à ce jour, nous ne proposons pas d'offre comprenant la Suisse (zone tarifaire Europe élargie).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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