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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion 4G impossible pour le téléphone de ma femme

Bonjour,
Ma femme est cliente chez vous (n° de tél 07xxxx3179)et depuis le remplacement de son téléphone la semaine dernière, elle ne peut plus se connecter en 4G. Elle est passée d'un Iphone 7 à un Iphone SE2022, l'utilisation des données est activée sur le téléphone, mais aucune connexion 4G (ou 3G+, 3G, H+...) n'est disponible. La téléphonie fonctionne et le wifi également. C'est d'ailleurs sa seule solution pour accéder à internet. Le téléchargement du profil disponible sur le site de Prixtel a déjà été fait, sans aucun changement.
Merci de faire le nécessaire.

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Réponses

Bonjour Marc,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais les outils de configuration automatique ne fonctionnent pas (erreur inconnue, Safari ne peut pas charger le contenu ou profil incorrect)et les réglages pour l'installation manuelle des APN ne correspondent pas aux options disponibles dans iOS...
Je ne sais plus trop comment faire

MARC
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Bonjour Marc,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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