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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture trop élevée

Bonjour,
J'ai reçu une facture trop élevée pour le mois de juillet, serait-il possible de savoir d’où vient le surplus de 17 euros (appel hors forfait)?
Merci par avance.
Antoine

GALINA
GALINA

GALINA

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Réponses

Bonjour Galina,

Votre ligne est sur l'offre Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2H. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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