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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim toujours defectueuse

Bonjour, ma carte sim (06 XX XX 15 01) est toujours défectueuse, effectivement j' ai pu passer quelques appels ou sms, mais il faut attendre qu' elle soit "décidée". en ce moment pas possible, alors que notre seconde ligne fonctionne normalement. Merci de m' envoyer une nouvelle carte SIM, gratuite ou non, c' est vous qui voyez, j' en tirerai ensuite les conclusions qui s' imposent!

cordialement

Catherine GXX

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CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Oui les coordonnées de notre compte (mes infos) sont exactes et la boite à lettres conforme .

Merci de votre réponse,

cordialement

Catherine G

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,
J' ai bien pris en compte votre réponse et vous en remercie. Cependant, cette nouvelle carte sim que vous m' avez commandé, concerne la ligne 0601...01 et non pas la 0682....54 comme annoncé dans un mail de ce jour. Merci de bien vouloir vérifier cela afin d' éviter un travail inutile.

Bien cordialement

C Go...

CATHERINE
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Catherine,

Je vous présente toutes mes excuses. J'ai annulé la commande de carte SIM sur la ligne 06XXXX1854 et j'ai effectué la commande de carte SIM sur la bonne ligne 06XXXX1501.

Je reste à votre disposition, belle après-midi :-)

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, Je viens de recevoir ma nouvelle carte SIM et vous en remercie. Elle est maintenant activée, et je note un "léger" mieux, mais, raccroché sur le réseau SFR ( antenne à moins de 800m!!) je ne dois pas être trop exigeant!

A quand chez PRIXTEL, le choix de l' opérateur réseau (comme avant, SFR ou ORANGE) ?

merci en tout cas pour cette assistance.

bien cordialement

Catherine Go

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Bonjour Catherine,

Merci pour votre retour. Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours de l'année 2022. Il n'est pas prévue de nouveau partenariat.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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