Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

ligne suspendue

Bonjour
Ma ligne est suspendue pour impayé. Mais tout a été payé par prélèvement le 4 aout. Vais je retrouver ma ligne ou est elle suspendu définitivement et donc résilié ?
merci d avance

KHODJASTEH
KHODJASTEH

KHODJASTEH

Niveau
0
37 / 100
points

Réponses

Bonjour Khodjasteh,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J ai réglé mon impayé et ma dernière facture par prélèvement automatique le 4 aout. Ma ligne est "suspendu". Ma ligne est elle ou va t elle être résilié ou bien va t elle être remise en service ??
merci

KHODJASTEH
KHODJASTEH

KHODJASTEH

Niveau
0
37 / 100
points

une réponse svp ? Je dois aller prendre un abonnement ailleurs ou ca va revenir ??

KHODJASTEH
KHODJASTEH

KHODJASTEH

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour KHODJASTEH

Votre précédent prélèvement a été rejeté par votre banque, ce qui a causé des incidents de paiement sur votre compte.
Nous avons bien pris en compte le dernier paiement effectué mais nous sommes obligés d'attendre à présent la validation de votre paiement par votre banque + le délai durant lequel il est possible de rejeter le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai était plus long et que votre ligne n'a été remise en service que dernièrement.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel