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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture erronée

Message du 28/07:
Problème Hors forfait
Bonjour,
Nous venons d'échanger avec SFR sur un problème de facturation Hors Forfait. SfR vient de procéder à un avoir sur la Facture litigieuse.
Je vous résume la problématique : nous sommes partis en Croatie pour 2 semaines. Nous avons loué un bateau le 21/07 pour nous rendre à Dubrovnik (toujours en Croatie). Le téléphone a borné en Bosnie Herzégovine pendant le trajet. Nous avons contesté ces connexions data (échange Chat RED à disposition si nécessaire). Nous vous demandons la rectification de la facture à venir par un avoir du Hors forfait de 60,xx€. Nous insistons sur le fait que nous n'avons pas quitté la Croatie, que nous contestons cette facturation hors forfait. En cas de litige, nous vous demandons les coordonnées du médiateur et l'édition de 2 factures, 1 correspondant au montant litigieux et 1 correspondant à la facturation normale. Nous ne doutons pas que Prixtel sera à la hauteur du comportement de RED dans la résolution de ce bug.
Bien cordialement
M. Gxxx
Je vous ai informé dès l'édition de la facture (début août). Aucune réponse de votre part à part que la facture n'est pas payée.

FARID
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Réponses

Bonjour Farid,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les délais peuvent vous sembler longs, toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Compliqué de correspondre avec Prixtel. Pour répondre dans le fil du forum, obligé de se déconnecter pour avoir accès au fil. Votre application n'est pas au point.
Merci pour ce retour, cependant, 15 jours ou 1 mois pour la réponse ne serait pas long si vous ne bloquiez pas la ligne. Je comprend la pratique de forcer à payer même si le client est dans son droit, charge au client de faire les actions par la suite. J'ai contesté et demandé l'édition de 2 factures en tout bonne foi et vous suspendez la ligne alors qu'une réclamation est en cours ??
Aucune possibilité de régler ce problème à l'amiable par conséquent. Vous n'avez pas le droit dans ce cas de faire un abus de pouvoir et une pression sur les clients en bloquant la ligne et la portabilité (répréhensible).
Bref

FARID
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Farid,

Comme indiqué sur votre autre message, vous êtes tenu de régler les factures dans le mois d'édition de celles-ci.
Le fait de contester une facture ne vous dédouane pas du règlement de celle-ci, et sans paiement, la ligne est à ce jour suspendue en attente de résiliation.
Je vous invite donc à régler votre facture au plus vite par CB depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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