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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait facture de juillet connexion UE

Bonjour ,

J´ai été facturé de 69.80€ au mois de juillet suite a ce que vous annoncez comme hors forfait. Cela dit, lors de ma souscription, il ne m´a pas ete signalé que je serai facturé en hors forfait ma concommation UE. Je suis en Allemagne temporairement pour un an. Comment pouvez vous savoir si ma consommation a l’étranger sera supérieure à celle en France. Je ne m’attendais pas à payer 69.8€ mon forfait pour pouvoir utiliser internet au sein de l‘UE... sachant que jai deja eu un numero -FR a l´étranger avec un autre operateur mais je n´ai jamais eu ce probleme.
Par conséquent, je demande un remboursement. Si le service de Prixtel me refuse mon remboursement du mois de juillet, je serai contrainte de résilier mon numéro ainsi que celui de mes parents dont je suis administratrice.

Merci de votre retour.
G.

ABDESSLAM
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ABDESSLAM

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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
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Nom de l'auteur
ABDESSLAM
Date
9 août 2022
il y a 8 mois
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Réponses

Bonjour Abdesslam,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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