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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probléme reseau SFR

Bonjour

Depuis la mutation sur reseau SFR , je n'ai plus une couverture correcte Impossible de recevoir les appels voix et SMS , à l'intérieur de la maison !!! Je suis obligé de me positionner au milieu de mon jardin pour accrocher le relais ( 1 barre ....) . Tous ces problèmes n'existaient pas quand c'était sur réseau Orange . j'ai déjà fait x fois les tests de "réinitialisation " , mais aucune
amélioration ! je ne peut plus continuer comme ca ! j'ai été trés patient , mais Je voudrais re basculer sur le réseau Orange . Dans l'attente de votre réponse .

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour ,

Comme indiqué , dans mon post , j'ai déjà fait plusieurs fois ces manœuvres ... avec reset , nouveau téléphone . Le problème persiste !!!! tout ça depuis que le réseau est SFR ! quand mes enfant viennent chez moi , avec réseau , bouygues ou free , ça fonctionnent correctement . Avec SFR , mon téléphone , les appels passent directement sur messagerie , si je ne suis pas à l’extérieur ......
C'est vraiment un problème de couverture . Si pas d’amélioration possible de votre part , je peut résilier librement , puisque forfait sans engagement ?? Merci de votre réponse .

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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