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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent : Ma carte SIM bloquee. Nouvelle Carte SIM jamais activee, inutilisable

Bonjour,
J'ai eu des problemes avec ma carte SIM terminant en 99.
Votre collegue m'a envoyer un nouveau carte SIM, mais c'est tromper, et m'a envoyer le SIM pour ligne terminant en 28. En prenant connaisance de l'erreur, elle m'a envoyer aussi une carte SIM pour 99.

Je n'ai jamais utiliser la nouvelle carte SIM se terminant en 28, puisque toute aller bien sur l'originel, et votre collegue m'a dit de garder la nouvelle SIM de cote pour un future moment.

Maintentent je suis bloquer de mon compte pour mon SIM, mais le PUK code (dont j'ai besoin) sur mon espace client est pour la nouvelle SIM qui n'a jamais ete activee, mais aussi a apparement expirer.

J'ai besoin du PUK de mon SIM originelle, pour la ligne qui fini en 28. Actuellement, je ne peut pas utiliser mon telephone et c'est tres urgent. Je ne retourne pas chez moi pour au moins 5 semaines, donc un nouveau SIM n'est pas une option.

Merci
I.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

bonjour j'ai eu le meme problème ma puce ne fonctionne pas merci

KARIM
KARIM

KARIM

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Bonjour Karim,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Si votre carte sim est bloquée, pour la débloquer votre carte SIM, il suffit de:

  • saisir votre code PUK1
  • d’indiquer un nouveau code PIN
  • puis de re-saisir ce nouveau code PIN.

Pour information, votre code PUK est disponible à tout moment dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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