Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème facturation juillet

Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de ma facture de Juillet et je constate que sur l'une de mes lignes, mon abonnement n'est pas de 12,99€ comme d'ordinaire mais de 24,99€ avec un forfait internet de 200 GO au lieu de 50 GO.
Or je n'ai jamais sollicité de modification de mon forfait internet et ma consommation de juillet étant de 23,39 GO rien ne justifie cette augmentation.
Par conséquent je vous demande de procéder à la rectification de ce point et à la rétrocession de ce que j'ai réglé en trop.
Cordialement

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
0
30 / 100
points

Réponses

Bonjour Gaelle,

Sur votre ligne se terminant par 6675, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 12,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juillet, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J'ose espérer qu'il s'agit d'une blague. Je viens de consulter mon détail de facture. J'ai en effet composé le numéro finissant par 3390. Il s'agit de l'ancienne ligne professionnelle de mon mari qui je suppose a été réattribuée. Dans mes contacts, le numéro enregistré en plus ne comporte pas l'indication +33 car il s'agissait d'une ligne nationale donc même si aujourd'hui la ligne se trouve hors France je n'aurai pas dû pouvoir le composer.
De plus dès l'émission de l'appel qui a duré 3 secondes (cf facture) je me suis rendue de mon erreur et j'ai raccroché avant que l'appel n'aboutisse donc il ne devrait y avoir aucun décompte. Il n'y a même pas eu une seule tonalité.
Doubler le montant de mon abonnement pour un appel émis de 3s est juste du vol et j'aimerai savoir comment j'ai pu émettre cet appel alors que ce dernier n'est pas enregistré avec l'indicatif nécessaire dans mes contacts.

GAELLE
GAELLE

GAELLE

Niveau
0
30 / 100
points

Bonjour Gaelle,

Veuillez ne pas tenir compte du précédent message. Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série qui démarre à 12,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de Juillet, il ressort un appel émis vers l'Italie (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel