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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur montant paiement facture

Bonjour,

Je suis étonnée de voir que le montant de ma facture qui m'est envoyée de Juillet est de 15.98
Sur le haut de la deuxième page de ma facture il est noté "Forfait Le grand entre 6,99 euros et 12,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle".

Sur 130 GO maximum, seulement 103.18 GO ont été utilisés.
De plus, doublement étonnée car je vois " Appels numéros spéciaux 07s, d'un montant TTC de 2.99€" alors que mon forfait ne comprend pas les appels spéciaux, il était convenu que ceux-ci sont bloqués. Je ne sais pas d'où cela vient...

Est-il possible de m'éclairer rapidement avant d'être débitée avec frais de retard de paiement ?

La facture ce jour a été rejetée car en effet il était convenu avec mon compte bancaire que je paie jusqu'à 12.99 pour le téléphone et non 15.98, pouvez-vous revenir vers moi ?

Est-il possible de m'éclairer rapidement avant d'être débitée avec frais de retard de paiement ?
Je suis prête à payer cette somme si l'on m'explique, car ce montant n'était pas prévu au contrat.

Merci d'avance pour l'aide que quelqu'un pourrait m'apporter.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Réponses

Bonjour Audrey,

Sur votre ligne se terminant par 4108, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 6,99€ jusqu'à 12,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 6,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 130 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juillet, vous avez consommé 103.18 Go ; C'est pour cela que le palier à 12,99€ a été appliqué.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Par ailleurs, vous avez émis un appel vers le numéro surtaxé 0899030303. De plus, le blocage des numéros surtaxés n'est pas actif sur votre ligne mobile ; vous pouvez l'activer sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Gestion de ma ligne.

Je reste à disposition,

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