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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi avez-vous décidé de changer mon forfait sans mon accord ?

Bonjour, je tente d’accéder à cette messagerie depuis mi- juillet mais impossible jusqu’à aujourd’hui.
J’ai décidé de changer d’opérateur car j’avais un forfait 5Go pour 9,90 euros.
Je ne consomme pas 5 Go et pourtant vous avez décidé sans mon accord de m’imposer un forfait de 50 Go à 19,90euros.
Impossible de vous joindre pour remédier à ce désagrément j’ai donc décidé de changer d’opérateur.
Vous m’avez prélevé 19,90 € début juillet au lieu de 9,90€ .Soit l’équivalent de deux mois de forfait donc je ne vous dois rien pour le mois d’ août.
Bien cordialement.

ANTHONY
ANTHONY

ANTHONY

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Réponses

Bonjour Anthony,

Sur votre ligne se terminant par 4337, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juillet, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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