Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma carte sim ne fonctionne pas

Bonjour,

Du jour au lendemain ma carte Sim Prixtel à cessé de fonctionner. Je ne capte plus de réseau ni d'internet.
J'ai eteint et rallumé mon telephone, mais ca ne fonctionne pas.

J'ai essayé ma carte sim Prixtel dans un autre telephone et ca ne marche pas non plus. J'ai également essayé une carte sim d'un autre opérateur et ca fonctionne. Le problème vient bien de la carte SIM Prixtel.

Je souhaiterai donc commander une nouvelle carte SIM mais dans mon espace client ce service est facturé 10€.
Je ne suis pas d'accord de payer des frais supplémentaires alors que que je n'ai rien fait et du jours au lendemain la carte SIM a cessé de fonctionne, ce n'est donc pas de ma faute ni dû a une mauvaise utilisation de ma part.

J'attends votre réponse,
Merci

ABDELHAMID
ABDELHAMID

ABDELHAMID

Niveau
0
27 / 100
points

Réponses

Bonjour Abdelhamid,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour , ma puce 06 XX XX XX 37 active mais n'est pas reconnu.
Test : insérer dans un autre téléphone, idem.
J'ai mis une autre puce dans mon téléphone, cela fonctionne.
Donc,il s'agit ma puce, que faire?

NOOR
NOOR

NOOR

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Noor,

Après vérifications, vous avez commandé une nouvelle carte SIM le 11/08.

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel