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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de me connecter à internet en dehors du wifi malgrè le bon reseau SFR après verification de tous les paramètr

Bonjour,
J'essaie de me connecter à internet en dehors du WIFI mais je ne peux pas, alors que dans j'ai vérifier dans mes réglages>reseau de données cellulaires - tous est bien actif et les paramettres indiqué comme dans votre FORUM/FAC sont bien présente mais rien n'y fait je n'ai tjs pas d'internet et je ne recoit pas de MMS ... s'il vous plait aidez moi!!! c'est plus urgent je travail avec internet sur mon telephone!
Merci beaucoup
J'attends de vos nouvelles

OUIZA
OUIZA

OUIZA

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Réponses

Bonjour Ouiza,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

J’ai déjà fait tous ce que vous précisez plus haut dans la conversation ! Je vous assure rien ne fonctionne !
Je veux bien qu’un opérateur intervienne car comme je vous l’ai dit je travail avec internet sur mon téléphone et ne peux pas perdre encore un jour de travail ! S’il vous plaît intervenez vite !
Bien à vous
Merci !

OUIZA
OUIZA

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Voici la marque et le model
De mon téléphone
iPhone XR

OUIZA
OUIZA

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Bonjour Ouiza,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
J’ai déjà effectué à plusieurs reprise une réinitialisation complète dans les paramètres que vous indiquez ci dessus … exactement la même chose , comme j’avais toujours pas internet en faisant le choix de l’opérateur PRIXTEL , j’ai éteinds puis ralumer mon tél mais rien ni fait du tout quand je mets mes données cellulaires actif je n’ai toujours un pas internet !
Pouvez vous faire le nécessaire s’il vous plaît c’est vraiment urgent
Voici ma ligne de tél … 07 XX XX XX 73

Ps : je travail avec internet et là c’est juste l’enfer pour moi avec ce nouveau forfait !

OUIZA
OUIZA

OUIZA

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Ouiza,

Avez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ? L'anomalie persiste-t-elle dans cette configuration ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Léo,
Oui, j’ai lu sur le forum FAQ que c’était une possibilité, et de ce fait j’ai essayé mais , toujours pas d’internet en procédant de cette manière non plus !
Donner moi une solution s’il vous plaît je perds de l’argent tout les jours car je ne peux pas travailler sans internet sur mon tél !!!
Vite autrement je serais bien obligé de changer d’opérateur mais au vu des jours que je vais perdre je voudrais trouvée une solution avec vous …
S’il vous plaît !

OUIZA
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Bonjour Ouiza,

Merci de votre retour,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour LÉO,

Je vous confirme que mes coordonées postales renseignées sur mon espace client sont bien à jour et mon nom est bien écrit sur ma boite aux lettre.

J'espère qu'il s'agit bien d'un problème de carte sim, et que ce problème sera enfin reglé avec celle-ci.

Merci de votre comprehension

OUIZA
OUIZA

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Bonjour Ouiza,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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