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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prix incompréhensible

Bonjour,

Je paye un forfait "ajustable".
Je suis allé en Belgique et j'ai eu la surprise de payer le tarif max. J'ai compris pourquoi par la suite mais j'ai quand même l'impression que cette partie du contrat n'était pas du tout mise en avant. J'ai donc payé 15€ par mois en utilisant moins de 5Go (ce qui est déjà excessif).
Et pour le mois de Juillet j'ai payé 19€ car j'aurais fait du hors-forfait. Je ne vois pas où se trouve le hors-forfait puisque pour 15€ je suis censée avoir (selon la réponse que j'ai reçu la dernière fois) : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA.
Aurais-je encore loupé une petite ligne cachée ou une formulation bien choisie du contrat ?

Mais il est évident que payer 15€ et pire 19€ pour avoir utilisé 3,78Go de données mobiles et avoir passé 30 minutes d'appel c'est cher payé et loin d'être un tarif "AJUSTABLE".
J'aimerais comprendre pourquoi j'ai payé si cher et si une régularisation est possible.

Bien à vous
Rose

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Réponses

Bonjour Rose,

Après vérification, je ne relève pas d'anomalie sur votre facture : conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois glissants.


Aussi, vos communications du mois de juillet ont été facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Je reste à disposition,

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