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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation

Bonjour,
j'avais jusqu'à présent un forfait de 2 euros mensuels. Ma facture du mois de juillet 2022 s'est élevée à 17,99 euros alors que je n'ai eu que 15mn et 28secondes de communication et 25 sms. De plus, on m'indique que ce tarif de 17,99 euros me sera désormais appliqué tous les mois.
1 : il y a une erreur de facturation sur juillet que je vous remercie de rectifier
2 : je ne veux pas passer à ce tarif de 17,99 euros qui ne correspond pas du tout à l'utilisation que je fais de ce téléphone;
Je vous remercie donc de bien vouloir vérifier ce qu'il s'est passé et me tenir informée rapidement car, dans le cas contraire, je me verrais dans l'obligation de procéder à la résiliation de mon compte, ce que je regretterais car je suis cliente chez Prixtel depuis longtemps. Je suis très âgée (94 ans) et suis très contrariée de ce changement de tarification que je n'ai absolument pas demandé et dont je n'ai pas l'utilité.
Dans l'attente de vous lire et avec mes sincères salutations;

HUGUETTE
HUGUETTE

HUGUETTE

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Réponses

Bonjour Huguette,

Sur votre ligne se terminant par 0501, vous bénéficiez du forfait ajustable Modulo 3, qui va de 2€ jusqu'à 22,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 1h + 60 SMS/MMS
  • 4,99€ : 2h + SMS/MMS illimités + 20 Mo
  • 11,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 17,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 1 Go
  • 22,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 3 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juillet, vous avez consommé 302.33 Mo ; C'est pour cela que le palier à 17,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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