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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim dysfonctionne

Bonjour,
J'ai reçu une nouvelle carte Sim avec le passage à SFR mais elle dysfonctionne : à chaque nouvel appel sortant (quand je passe un appel), j'ai un bruit désagréable dans l'oreille. J'ai éteint et rallumé mon portable, patienté qq semaines pour voir si amélioration mais rien ne bouge. J'aimerai avoir une nouvelle carte SIM, gratuitement car ce n'est pas de ma faute, tout allait bien avant ce changement de Sim... Merci d'avance pour votre réponse.

MANON
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Réponses

Bonjour Manon,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Ce problème existe à l'intérieur et à l'extérieur, même quand j'ai du réseau avec toutes les barres.
Il n'est pas inhérent à mon téléphone mais bien à la carte sim puisque j'ai ce soucis depuis cette nouvelle carte sim que vous m'avez envoyé.
Je regrette ne pas pouvoir avoir un conseiller directement au téléphone et que vous puissiez m'envoyer une nouvelle carte sim qui fonctionne au lieu de me poser des questions qui me semblent inutiles vu ce que je vous explique avant ...
Je tiens à préciser que cette nouvelle sim est arrivée suite au changement d'opérateur, et non à ma demande.
Est il possible que l'on me contacte par téléphone, ou simplement qu'on me renvoie une carte sim qui fonctionne ?
Merci d'avance et bonne journée

MANON
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Manon,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Ces questions ne sont pas inutiles puisque celles-ci permettent de cerner d'où peut provenir la problématique ou si la problématique provient d'une antenne réseau. Par ailleurs, il ne s'agit pas d'un simple changement de carte SIM mais de réseau.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Merci pour votre retour. L'adresse est bien la bonne et mon nom est bien affiché sur ma boîte aux lettres.
Bonne journée

MANON
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Manon,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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