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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Le Petit à 4,99 euros ESPAGNE

Bonjour, j'ai un forfait à 4,99 euros je suis partie en Espagne pendant 14 jours (en dessous des 4 mois glissants) une conso de 5,25 mo Data et 54 SMS et me voilà avec une facture de 53,01 ?! Merci pour une réponse

NINA
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Réponses

Bonjour Nina,


Après vérification de vos communications pour la période de Juillet, je constate que vous avez émis des connexions data ainsi que des SMS depuis Andorre (Zone Europe Elargie), cette destination n'est pas incluse dans votre offre conformément au Guide Tarifaire de votre offre ainsi que le Guide Tarifaire International.


Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :


http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux


Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie :




Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, merci pour votre réponse. je vais être franche j'ai le sentiment de mettre faite avoir... Entre Espagne et Europe zone élargie, plus le fait de cliqué dans la grille tarifaire dans un "sous dossier" pour allé chercher l'info que j'ai vu aujourd'hui je suis vraiment déçu. 53 euros d' SMS pour moi équivaut à presque 11 mois d'abonnements. Bonne journée tout de même.

NINA
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Bonjour Nina,

Lors d'un départ à l'étranger, vous devez vérifier les destinations incluses ou non incluses dans votre offre, navrée que vous l'ayez appris à vos dépens.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, une nouvelle fois merci pour votre réponse. Je pense que tout de même que ce n'est pas fluide. J'ai regardé chez Free le sms émis depuis Andorre 0.7 centimes. Je vais réfléchir à mon changement d'opérateur. Bonne journée.

NINA
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