Information du 24/03/2023 - Ralentissements sur le site, dans l'Espace client et dans l'Appli Prixtel

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Question en attente de réponse

Adresse de livraison modifiée?

Bonjour,
J'ai réussi enfin ce matin à modifier mon adresse de livraison. Ma carte SIM sera-t-elle vraiment livrée à cette adresse de La Grande Motte?
Comme la fourchette (on pourrait dire ; le râteau) indiquée est assez large (9 jours), on ne sait pas trop pas où on sera au moment de la livraison.
Merci
Cordalement

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
BERNARD
Date
8 août 2022
il y a 8 mois
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Réponses

Bonjour Bernard,

Si vous avez passé commande aujourd'hui, vous pouvez corriger votre adresse de livraison dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Adresses. Vous avez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, rendez-vous dans votre Espace client, sélectionnez la rubrique "Lignes" puis l'onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez enfin sur "Carte SIM non reçue".

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J'ai commandé le vendredi 5 à 12 h 38 mais je n'ai réussi à modifier l'adresse que ce matin à partir d'un ordinateur.
J'ai reçu ce matin un mail m'informant que ma carte SIM allait m'être envoyée. J'ai compris qu'elle n'était donc pas encore expédiée.
Le sera-t-elle à mon adresse modifiée?

Merci

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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BERNARD
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Bonjour Bernard,

Après vérification, effectivement votre carte SIM est en cours de production, et n'a pas encore été expédiée, mais son envoi est imminent.

Comme indiqué précédemment, vous pouviez corriger votre adresse de livraison dans votre Espace client, le jour de la commande (donc vendredi 05/07 dans votre cas) rubrique Mes infos > Adresses. Vous aviez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.
Ainsi à ce jour, il est peu probable que l'envoi soit effectué à la nouvelle adresse qui est celle de votre lieu de vacances, donc de plus, transitoire .

Il n'est plus possible de vérifier, je vous invite à attendre l'expédition du colis, en vérifiant le lien du suivi colis, et en suivant son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
Dans tous les cas, elle sera bien livrée mais à l'adresse antérieurement renseignée.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Gérald,

Je pense avoir résolu le problème : je me suis rétracté de ma commande et j'en ai passé une nouvelle.
Est-ce bien ainsi qu'il fallait faire?

Merci
Cordialement

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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BERNARD
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Bonjour Bernard,

Après vérification, la carte SIM n'a pas été envoyée suite à votre rétractation.
Vous avez passé une nouvelle commande, une carte SIM entrera en production, quand la portabilité sera validée. Votre carte sera expédiée ensuite à l'adresse que vous avez renseignée.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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