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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne résilié car mon ancien numéro irrécupérable, souhait: changer de numero

bonjour,
j'ai voulu reprendre mon ancien numero qui a ete resilié et suspendu par mon ancien operateur alors que le numero a ete rendu non operationnel, et le numero rio que je vous ai communiquer est faux.
je vous voudrais garder le forfait mais avec mon nouveau numero.
pouvez vous me contacter SVP ?

merci

ABAKAR NOUBAI
ABAKAR NOUBAI

ABAKAR NOUBAI

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Réponses

Bonjour Abakar,

Si votre ligne est résiliée chez votre opérateur, il n'est pas possible d'effectuer la portabilité du numéro car celle-ci sera refusée par votre opérateur.

Nous pouvons en revanche vous attribuer un nouveau numéro. Pouvez-vous m'indiquer si vous souhaitez bien un nouveau numéro ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,
oui absolument.je suis d'accord pour prendre un nouveau numéro.
j'espere avoir mon nouveau numero rapidement .
dans l'attente de mon nouveau numero.
merci

ABAKAR NOUBAI
ABAKAR NOUBAI

ABAKAR NOUBAI

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Bonjour Abakar,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous confirme l'attribution d'un nouveau numéro et celui-ci est visible depuis votre Espace Client.

Je visualise qu'une facture pour la période de Juillet avait été éditée par erreur, aussi, je me suis permise d'ouvrir une contestation de facture auprès du Service Client pour vous. Une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour,

merci d'avoir pris en compte ma préoccupation.
oui justement j'allais vous écrire pour ce facture la aussi mais merci d'avoir ouvert une contestation.

vais-je devoir payer pour recevoir la nouvelle carte sim?

cordialement

ABAKAR NOUBAI
ABAKAR NOUBAI

ABAKAR NOUBAI

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bonjour,

je vois dans mon espace client que j'ai deux lignes.
pouvez vous supprimer carrément mon ancienne ligne pour éviter des factures par erreur sur les deux lignes?
par rapport a mon nouveau numero, pour etre sùr, est ce que vous allez m'envoyer la carte sim ?dans mon espace client, je ne vois nulle part l'envoie de la carte sim chez moi mais je vos simplement qu'elle en attente d'activation ?

cordialement

ABAKAR NOUBAI
ABAKAR NOUBAI

ABAKAR NOUBAI

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Abakar,

La ligne dont la portabilité est en échec sera supprimée de votre Espace Client, rassurez-vous et concernant la carte SIM, j'ai déjà transmis une demande auprès de la cellule concernée afin que vous ne soyez pas à nouveau facturé de la carte SIM.

Concernant l'expédition de votre nouvelle carte SIM, celle-ci sera expédiée dans les meilleurs délais. Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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