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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvais réseau depuis passage à SFR: sans changement immédiat, mon compte sera résilié

Bonjour

depuis le passage à SFR, je ne peux plus télétravailler vu la mauvaise qualité du réseau.
Sans changement de la qualité, je serais obligé de résilier mon contrat avec vous
Merci de me dire si un changement va arriver dans les jours qui viennent
Evidemment, l'absence de réponse ou une réponse sans date précise sera considérée comme négative
Dans l'attente
Cordialement
Carine M

CARINE
CARINE

CARINE

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points

Réponses

Bonjour Carine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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