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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation du montant du forfait avant le delai de 12 mois

Bonjour,
J'ai souscrit 3 forfaits l'été dernier à 7.99 la 1ère année sur l'opérateur orange. En mars, vous avez basculé nos forfaits sur l'opérateur SFR en précisant que si on acceptait ce changement d'opérateur, l'offre à 7.99€ était prorogée de 1 an soit jusqu'à mars 2023. Je viens de constater que vous venez de passer nos forfaits à 14.99€.
Merci de bien vouloir régulariser cette erreur et me rembourser le trop perçu, nos forfaits devant être à 7.99 jusqu'en mars 2023.
Cordialement.

Envoyé depuis l'application Mail Orange

CATHERINE
CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,

Sur votre ligne se terminant par 6090, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 7,99€ jusqu'à 12,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 10,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juillet, vous avez consommé 45.34 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Je vous remercie pour votre réponse. Cependant, cela ne correspond pas vraiment à ma demande. La facture de juillet de la ligne se terminant par 9710 a bien un forfait Le Grand facturé à 14.99 et non 7.99. Il y a donc un réel souci car mes 3 forfaitsLe Grand douvent rester à7.99 jusqu'en mars 2023. Les 2 autres lignes étaient encore facturés en juillet à 7.99 ce qui est normal.
Par contre sur la facturation en cours (août), ce sont bien les 3 lignes qui sont passées à 14.99 chacune, ce qui n'est pas normal.
Je réitère donc ma demande, à savoir que le trop perçu sur ma facture de juillet (pour la ligne 9710) soit remboursé et que les 3 forfaits soient tous remis à 7.99 comme il se doit pour août et tous les mois suivants jusqu'en mars 2023 comme prévu.
En vous remerciant,
Cordialement.

CATHERINE
CATHERINE

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Bonjour Catherine,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance pour vos trois lignes mobiles.

Aussi, les tarifs classiques de votre forfait s'appliquent.

Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,
Vous semblez ne pas vouloir entendre ma réclamation. Lorsque j'ai souscrit les 3 forfaits l'été dernier, ils permettaient de bénéficier d'une offre promotionnelle, à savoir le forfait Le Grand, sur le réseau Orange ou SFR (j'avais alors choisi Orange), au tarif de 7.99€ pendant 1 an, soit initialement jusqu'en juillet 2022. En début d'année 2022, vous m'avez informée qu'à compter du mois de mars 2022, le réseau serait seulement celui de SFR. J'avais alors le choix de résilier mes forfaits, ou d'accepter la bascule sur le réseau SFR et en contre partie la promotion de 7.99€ était valable 1 an de plus à partir du changement de réseau, soit de mars 2022 à mars 2023. Prixtel n'a pas respecté cet engagement puisque vous avez augmenté les 3 forfaits dès la fin juillet 2022 et ne comptez vraisemblablement pas tenir l'engagement pris lors de mon acceptation de la bascule sur le réseau SFR. Qu'à cela ne tienne, non seulement je résilie les 3 forfaits mais de surcroît je vais engager la procédure nécessaire pour obtenir gain de cause.
Cordialement.

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Après vérifications, vous avez modifié le réseau de vos trois lignes par vous-même depuis votre Espace Client.

De ce fait, vous n'avez pas bénéficié de prolongation des tarifs réduits de vos forfaits actuels.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Les messages de Prixtel m'ont demandée d'effectuer les démarches en ligne, ce que j'ai donc fait conformément aux consignes. Ne reprochez donc pas à vos clients de faire ce que vous leur demandez.
Vous semblez vouloir avoir raison et vous cherchez toute sorte de moyens pour ne pas reconnaître les changements non justifiés du montant de mes 3 forfaits et ne pas procéder au remboursement des sommes injustement facturées.
Étant une personne honnête et droite dans mes bottes, je n'accepte pas vos procédés malhonnêtes. Je vais donc engager une procédure en médiation avec éléments à l'appui puis dépôt de plainte si nécessaire, tandis que vous perdez aussi 3 abonnements.
Cordialement.

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Je comprends votre position toutefois comme je vous l'ai expliqué précédemment, pour bénéficier des offres à tarifs réduits de manière prolongée, vous auriez dû effectuer la procédure décrite dans les emails qui vous ont été envoyées or ce ne fut pas le cas et c'est la raison pour laquelle vos lignes mobiles ne bénéficient plus de tarifs réduits à ce jour.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai, pour ma part, suivi les indications des messages envoyés par Prixtel et effectué les démarches indiquées sur l'espace client.
De toute façon, puisqu'on ne peut pas vous avoir au téléphone, il est évident que je n'ai pu que suivre les instructions envoyées par les messages de Prixtel et rien d'autre. Pour autant, vous ne voulez pas en démordre. Très bien, comme déjà indiqué, je vais porter l'affaire en connaissance des institutions qui sauront faire reconnaître mes droits et vos tors.
Cordialement.

CATHERINE
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Bonjour Catherine,

Les informations étaient clairement indiquées sur l'email que vous avez reçu. Comme indiqué précédemment, vos lignes mobiles ne bénéficient plus de tarifs réduits à ce jour car vous n'avez pas suivi la procédure conforme pour en bénéficier.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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