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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation

Bonjour, je me permets de vous écrire pour porter réclamation. J’ai été facturé de 19.99 euros Le 3 Août alors que les consommations sont largement inférieures au plafond de mon forfait complet qui est de 9,99 euros. Merci de bien vouloir régulariser le montant facturé indûment. Je compte sur vous. Bien cordialement . Anne

ANNE
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Réponses

Bonjour Anne,

Sur votre ligne se terminant par 9992, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Juillet, vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour réponse rapide.
Mais je conteste formellement votre argument « vous avez envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ».
En effet je n’ai jamais envoyé de SMS ou MMS à ces destinations.
En conséquence, je vous demande de bien vouloir régulariser la surfacturation.
Bien cordialement.
Anne

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Bonjour Anne,

Après vérifications, vous avez émis deux SMS depuis la France vers l'Allemagne durant la période du mois de juillet.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu. Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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