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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de connexion internet

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai un problème très bizarre.
J'ai un forfait "Le Petit" que j'avais sur un Huawei Mate 20 Pro et qui fonctionnait bien. J'ai eu l'occasion de changer mon mobile pour un Samsung S22 Ultra5G 908E/DS neuf (donc non bloqué bien entendu).
J'ai transféré la carte SIM du Huawei dans le Samsung et redémarré.
J'avais l'impression que tout fonctionnait bien (je parle d'internet, je n'utilise que très rarement les MMS). Mais ces derniers jours, j'ai remarqué que dans le navigateur Chrome, j'avais un message en haut "Aucune connexion internet", alors que j'ai bien internet : le navigateur Chrome fonctionne bien en mode 4G, sans le wifi, mais en m'affichant ce message. Ce message n'apparait pas par exemple avec Firefox que j'ai testé. Le message disparait dès que je repasse en wifi.

Ce ne serait pas trop génant s'il n'y avait pas d'autres applications qui elles ne semblent pas fonctionner : par ex. quand je lance Shazam en mode 4G, sans le wifi activé, il se déclare hors ligne et ne fonctionne pas.

J'ai vérifié la configuration des points d'accès plusieurs fois, en me basant sur d'autres exemples sur le forum, j'ai bien redémarré le mobile après avoir modifié les points d'accès de différentes façons, mais ça me fait toujours la même chose.

En résumé, j'ai quand même l'essentiel d'internet (la plupart des applications fonctionnent en mode data/4G), mais quand je suis en data j'ai ce message sur Chrome, et certaines applications ne fonctionnent pas.

Vous verrez ci-dessous la configuration actuelle de mes points d'accès :

Nom : SFR Webphone
APN : sl2sfr
MCC : 208
MNC : 10
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl,internet
Protocole APN : IPv4/IPv6
Protocole d'itinérance APN : IPv4
Type d'opérateur du réseau virtuel mobile : SPN
Valeur de l'opérateur du réseau virtuel mobile : Prixtel
Le reste est à "non défini"

Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms
Protocole d'APN : IPv4
Protocole d'itinérance APN : IPv4
Type d'opérateur du réseau virtuel mobile : SPN
Valeur de l'opérateur du réseau virtuel mobile : Prixtel
Le reste est à "non défini"

Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?
Cordialement,
E.

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,

Merci pour toutes vos informations.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement,

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour. L'adresse de livraison est bien toujours la même. Je n'y serai que dans une dizaine de jours mais vous pouvez la faire livrer à cette adresse, les désagréments dont j'ai parlé ne m'empêchent pas d'utiliser mon téléphone.
Vous en remerciant,
Cordialement,
Eric

ERIC
ERIC

ERIC

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Bonjour Eric,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx3972 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai exactement le même problème qu'Eric ci dessus, à la différence que mon portable est un S21 et non un S22.
J'ai modifié à plusieurs reprise la configuration de mes points d'accès, sans succès (manuellement, puis avec votre outil d'envoi de SMS de configuration).
Merci d'avance de faire le nécessaire.
Bien cordialement
Thibaud

THIBAUD
THIBAUD

THIBAUD

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Bonjour Thibaud,

Est-ce que vos données mobiles sont fonctionnelles quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je n'ai pas sous la main de téléphone me permettant de faire la manipulation, mais les données mobiles semblent bien fonctionnelles sur mon téléphone à l'exception de quelques applications (Spotify et shazam notamment - chrome m'affiche un message mais fonctionne correctement)
Merci de votre retour
Cordialement
Thibaud

THIBAUD
THIBAUD

THIBAUD

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Bonjour Thibaud, quel est le modèle exact de votre S21 ? Est-ce un modèle destiné à la France ?
Moi c'est un SM-S908E/DS que j'ai commandé sur Rakuten pour avoir une version Snapdragon qui n'est pas destinée à la France (en France le processeur est celui de Samsung, Exynos). Ceci dit d'après plusieurs sites il est bien compatible à 100% avec les normes françaises de télécommunication (les bandes de fréquence).

ERIC
ERIC

ERIC

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Bonjour Eric, merci de prendre le temps de m'aider à résoudre mon problème. Mon S21 est un SM-G991 U1. Il semble effectivement être destiné aux USA. Comment avez-vous réussi à connaitre sa compatibilité avec les normes françaises?
Merci encore pour votre aide

THIBAUD
THIBAUD

THIBAUD

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Bonjour Thibaud,

Si vous disposez d'un téléphone mobile dont les bandes de fréquences ne sont pas européennes, il se peut que celui-ci ne soit pas correctement fonctionnel en France.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Rebonjour.
@Thibaud : le site kimovil.com donne ces infos.
@Equipe Prixtel : les deux telephones (le SM-991-U de Thibaud et mon S22 SM-S908E) sont 100% compatibles avec les fréquences en France : cf les liens suivants, vous pouvez voir que pour la France les 2 téléphones sont 100% compatibles avec les fréquences utilisées :

SM-991-U : https://www.kimovil.com/fr/frequency-checker/FR/samsung-g...

SM-908E : https://www.kimovil.com/fr/frequency-checker/FR/samsung-g...

(Pour le SM-908E il faut regarder le marché "Latam")

@Thibaud : prixtel m'a envoyé une nouvelle SIM mais cela n'a rien changé aux anomalies. J'ai également testé la SIM sur un autre téléphone (un Huawei Mate 20 pro) et les anomalies ne sont plus présentes.

ERIC
ERIC

ERIC

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Bonjour Éric,

Merci pour toutes ces informations.

Concernant les anomalies que vous rencontrez, il s'agit toujours de problèmes de réseau sur certaines applications ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Après vérification, le téléphone de Thibaud est bien compatible avec toutes les fréquences 2G/3G/4G utilisées en France, mais selon le site kimovil, il n'est compatible avec aucune fréquence 5G (ni n78, ni n1). Il devrait fonctionner parfaitement en revanche en mode 4G mais il ne fonctionnera pas en 5G.

Mon téléphone, toujours selon le même site, est compatible à 100% avec toutes les fréquences 5G, 4G, 3G et 2G utilisées en France. J'ai comparé le modèle SM-S908B destiné à l'Europe et le mien (SM-S908E) et la seule différence dans les fréquences 4G est la fréquence B32, présente pour le modèle européen et pas dans le mien. Cependant sauf erreur, la fréquence B32 n'est pas utilisée en France.

Pour répondre à votre question, quand je suis en 4G le navigateur Brave affiche un message en en-tête "Aucune connexion internet" et fonctionne pourtant parfaitement bien. D'autres applications ne fonctionnent pas quand je suis sur les data (par ex. Shazam ou Davx5). En wifi tout fonctionne parfaitement bien entendu.

Eric

ERIC
ERIC

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Éric,

Merci de votre retour.

Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil pour en apprendre davantage sur les problèmes rencontrés.

En effet, nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée

Si le dysfonctionnement persiste, vous pouvez tenter de réinitialiser les paramètres d'usine de votre téléphone (veillez à bien sauvegarder toutes vos données personnelles avant la réinitialisation).

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour. Je viens de faire une observation remarquable : si j'active un VPN (j'ai un abonnement PureVPN) et que je me connecte, via la 4G à un serveur VPN, mes problèmes disparaissent !
J'invite Thibaud à faire le test pour voir si ça peut arranger ses problèmes. Je ne sais pas trop pourquoi pour l'instant.

ERIC
ERIC

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Éric,

Merci de nouveau pour vos informations.

En effet, le VPN permet de modifier la localisation de votre téléphone.

Par conséquent, il doit certainement débloquer les restrictions provenant du pays d'origine de l'appareil.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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