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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne non active

Bonjour,

Je n'arrive pas à activer ma ligne ,j'ai été absent et aujourd’hui je veux me servir de mon portable à nouveau ,mais sur mon compte je ne vois aucune info sur l'état de ma ligne
par ailleurs je reçois toujours des emails pour les factures ,donc je suppose que ma ligne est tjrs active
Pouvez vous me renseigner ?
Merci

RAVEN
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Réponses

Bonjour Raven,

Après vérification, je constate que votre ligne est en effet toujours active. Vous pouvez visualiser cette information depuis la rubrique Lignes puis Infos et documents.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour

Mais les prélèvements sont ils toujours effectués?car j'ai changé de compte

Pouvez vous par ailleurs m'envoyer une nouvelle carte SIM ,j'ai fais le test croisé ,elle ne marche plus :-(

Merci

RAVEN
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Bonjour Raven,

Après vérifications, les prélèvements sont toujours bien effectués. Vous pouvez visualiser votre moyen de paiement depuis votre Espace Client rubrique Mes infos, puis cliquez sur Moyens de paiement.

Concernant votre carte SIM, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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