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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

activer carte sim

Bonjour,

J'ai reçu ma nouvelle carte sim suite au changement de réseau ,mais je ne vois pas l'option sur mon compte en ligne pour activer ma carte sim

SABINE
SABINE

SABINE

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Réponses

Bonjour Sabine,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour

Merci ,je ne suis pas nouvelle cliente mais je n'ai pas sur mon compte en ligne l'option pour activer ma carte
Dans la rubrique Gestion de ma ligne ,j'ai juste les options: Identifier ma ligne ,résilier ma ligne ,changer de forfait ,commande de carte sim

Par ailleurs je précise que si ma carte sim a été changée ce n'est pas sur ma demande ,mais c'est parce que le réseau a changé d'orange à sfr ,cela a tout compliqué pour moi car ma ligne fonctionnait très bien avant ..mais à présent je n'ai plus de connection depuis des semaines :-(

SABINE
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Bonjour Sabine,

Après vérification, je constate que vous aviez déclaré la non-réception de votre carte SIM le 22 Juin, et une nouvelle carte SIM vous a été envoyée gratuitement. Je visualise en revanche que vous n'avez pas activée celle-ci depuis votre Espace Client. Vous disposez d'un délai de 30 jours après expédition de celle-ci pour l'activer depuis votre Espace Client, passé ce délai, vous n'êtes plus autonome pour l'activer.

Êtes-vous bien en possession de la carte SIM 89331043210244425390 afin que je puisse effectuer le nécessaire ? Celui-ci se trouve sur le bloc en plastique sur lequel votre carte était fixée.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour ,

Oui en effet c'est cette carte SIM que j'ai ,pouvez vous l'activer pour moi ?cela serait plus simple
J'ai aussi une autre question ,mon téléphone est un basique ,je ne vais pas sur le net avec ,c’est juste pour recevoir et donner des appels ,et SMS ,est ce que cette carte SIM fonctionnera sur cet ancien téléphone ?

Merci

SABINE
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Bonjour Sabine,

Je vous remercie pour votre retour. Je vous confirme avoir lancé l'activation de votre carte SIM, un délai de quelques heures peut-être nécessaire afin que tous les services soient fonctionnels.

Pour éviter que votre mobile ne se connecte au réseau internet, je vous invite à désactiver les données mobiles. Je vous invite également à désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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