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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture détaillée

j'ai unhe facture de 40,73 euros
avec appel hors forfait de 35,74 euros appel hors forfait
pouvez vous me dire quels appels ont été effectués pour cette somme pharaonique, alors que je n'appelle jamais les numéros payant ?
période de juin 2022
facture 4xxxxx
je vous en remerie
P L

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,

Votre ligne se terminant par 56.81 est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de juin, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h+01h 20m 56s .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour
je suis étonné de rester aussi longtemps au telephone
pouvez vous me donner le n0 de telephone appelé et la date et heure d'appel
Je vous en remercie
cordialement
pl

PIERRE
PIERRE

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Pierre,

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

j'ai bien regardé à nouveau le .pdf

y figure 1h20 mais pas de date d'appel, pas l'horaire, et pas le n° appelé
pourriez vous me donner ces 3 informations
je vous en remercie`cordialement
P L

PIERRE
PIERRE

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Bonjour Pierre,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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