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Question en attente de réponse
Bonjour,Titulaire de l'abonnement n° 3xxxx mis en service le 25 juillet 2022, je viens de recevoir ma première facture n° xxxxx chez PRIXTEL pour une valeur de 6,99€ qui ne correspond pas à sa durée d'utilisation pour le mois de juillet 2022.
En effet, je n'ai utilisé cet abonnement que pendant 7 jours ce qui met la facturation à 1,57€ selon la méthode de calcul suivante :6,99€ divisé par 31 jours multiplié par 7 jours soit 1,57€.
Par la présente, je vous demande de me rembourser par, virement sur mon compte bancaire, la somme de 5,42€ correspondant à la différence entre la somme prélevée et la valeur de ma consommation.
Avec mes salutations.
M B
Réponses
Bonjour Bernard,
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.
Je reste à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel
Bonjour Gérald,
Je ne partage pas votre point de vue, en effet je n'ai utilisé mon abonnement PRIXTEL que sept jours et non trente et un jours.
Selon votre raisonnement j'aurai consommé en sept jours d'abonnement autant qu'en trente et un jours d'abonnement.
Votre raisonnement n'a aucun sens.
Donc je ne dois payer que pour une utlisation de sept jours soit 1,57€.
Je maintiens donc ma demande de remboursement de 5,42€.
Il me semble utile de vous rappeler l'Article Article L212-1 du Code de la Consommation qui précise : "Dans les contrats conclus entre professionnels et consommateurs, sont abusives les clauses qui ont pour objet ou pour effet de créer, au détriment du consommateur, un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au contrat."
En cas de refus de remboursement de votre part, je ne manquerai pas de saisir la Direction de la Protection des Populations et l'association de consommateurs dont je suis membre.
Dans l'attente du remboursement, recevez mes salutations.
B M
Bonjour Bernard,
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
BERNARD a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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