Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

comment finaliser ma commande ?

Bonjour,
j'ai tenté de commander une ligne chez vous avec portage du numéro le 06/08/22. Pour une raison inconnue impossible de valider l'achat ni de retrouver le contenu du panier. Apres 2h passé sur votre site j'abandonne... Est-il possible d'obtenir une aide de votre part en me donnant la marche a suivre svp ?
Merci d'avance.

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Evelyne,

Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez-vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? 
Si oui, cela a annulé votre demande de portabilité. En effet, la ligne doit être active le jour de son transfert.

Par ailleurs, nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse, en effet j’avais demandé à résilier ma ligne chez mon ancien opérateur… du coup je souhaiterais quand même prendre une ligne chez vous, avec un nouveau numéro, d’autant plus que les prélèvements ont déjà été effectués.
Merci pour votre retour.
Cordialement.

MICKAEL
MICKAEL

MICKAEL

Niveau
0
45 / 100
points

Re,
J’ai oublié de vous signaler que je suis Michael Reboulet, fils d’Evelyne Reboulet N. de client 3863G et que j’aide ma mère à obtenir une ligne chez vous.
Merci.

MICKAEL
MICKAEL

MICKAEL

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour,
Désolé mais vous ne répondez pas à la demande, je comprend bien que la portabilité a échoué, mais ma mère souhaite quand même prendre une ligne chez vous avec un nouveau numero donc. Vous nous dites s’ouvrir un litige, mais ça n’est pas ce que l’on veut, on souhaiterait juste recevoir une SIM. Les prélèvements de 10€ pour ouvrir la ligne et celui de 4,99€ ont bien eu lieu. Mais on ne demande pas de remboursement ou autre, juste comment faire pour avoir la SIM svp.
Merci d’avance.

MICKAEL
MICKAEL

MICKAEL

Niveau
0
45 / 100
points

Bonjour Mickaël,

Je me permets de reprendre avec vous la conversation que nous avions commencée ici :https://assistance.prixtel.com/questions/2878331-reception-carte-sim

Par ailleurs, je vous contacte par e-mail, afin de vous communiquer de plus amples informations. Par ailleurs, si vous ne recevez pas mon message dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam" de votre messagerie. Aussi, n'hésitez pas à répondre à ce dernier pour poursuivre nos échanges en privé.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel