Question en attente de réponse
facturation
Bonjour
Mon compte a été activé le 29 juillet dans l'après-midi et, conformément à vos conditions, vous prenez en compte le mois civil. Combien même le prorata temporis serait plus juste et compte tenu de mon volume de communication dérisoire du 29 au 31/07, je sollicite un geste commercial de votre part en ne facturant pas juillet 2022
Persuadé que vous êtes attentif à l'orientation clients, à leurs attentes, et à l'amélioration continue, je ne doute pas que cette sollicitation attirera favorablement votre attention.
Bonne journée
I. M. / client 37DDG
Réponses
Bonjour Isabelle,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
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