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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication facture suite à une resiliation

Bonjour,
Suite à votre réponse du 22/07, je reste très déçu de votre politique commerciale.
En effet, cela reste très ambigu. Généralement, les contrats de services sont facturés au prorata, lors de la 1ere facture, ou alors de date à date.
Vous pensez bien que si je l’avais su, j’aurais résilié mon abonnement en fin de mois.
Aussi, je regrette qu’il soit très difficile de vous contacter pour obtenir des renseignements.
En effet, lorsque que j’ai appris que vous ne poursuiviez plus avec l’opérateur « Orange », à maintes reprises, j’ai voulu contacter vos services sans succès. Cela est très regrettable.
C’est pourquoi, j’ai demandé la résiliation de ma ligne.
J’espère seulement que vous pourrez comprendre ma déception et que vous pourrez identifier votre part de responsabilité.
Peut-être que cela vous aidera à éviter que le problème se répète à l’avenir et à améliorer votre stratégie commerciale.
Cordialement’
Mme G.

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JOELLE
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Réponses

Bonjour Joëlle,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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