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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture juillet 2022

Bonjour,
Je me permets de vous contacter concernant ma facture de juillet 2022. qui s'élève à 71,57 euros .!!! Sur mon forfait de 10Go, je n'ai consommé que 1,64 Go . Je ne comprends pas pourquoi j'ai payé 61,58 euros pour 15,4 Mo. Je suis partie en vacances en Italie et Croatie, ces deux pays font partie de l'Europe?
Pourriez-vous revoir ma facture et me tenir informé ?
Bien à vous
Isabelle

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Après vérification, des connexions ont bien transité depuis la Suisse (zone Europe élargie). Aussi, celles-ci ne sont pas comprises dans votre forfait "Le petit". Par conséquent, votre facture inclut des frais additionnels qui sont dus à ces consommations.

Par ailleurs, lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière.

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un autre réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur, puis de choisir manuellement un de nos partenaires Télécom (Italiens ou Croate).

Sinon, vous pouvez désactiver l'option "Itinérance" dans les paramètres de votre mobile. Cela permettra de stopper tout trafic sur ce dernier.

Sachez également que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.

Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation quand vous êtes en dehors de France depuis votre espace client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"

De plus, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Enfin, nous ne pouvons en aucun cas être tenus pour responsables de cette situation, qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonsoir
Je ne savais pas qu en zone frontalière le réseau du pays voisin pouvait se connecter sans que j en sois informée...Maintenant je le sais... Pourriez-vous faire un geste sur cette facture plutôt "salée" pour une connexion de quelques Mo...
D avance merci.
Bien à vous

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,

Merci pour votre compréhension.

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Néanmoins, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, cliquez sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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