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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi je paie le tarif plein pour une semaine d'utilisation?

Bonjour,

Je voudrais savoir pourquoi je dois payer le tarif plein pour le mois de juillet (soit 6.99euros). Mais j'ai commencé à activer ce forfait dès que le 25 juillet. Donc ça vaut dire que pour ce mois-là, je n'en ai utilisé qu'une semaine. Normalement, c'est pas trop sympa ou trop juste que vous me demandez de payer le tarif plein. Merci sincèrement à l'avance de m'expliquer la raison.

Bien cordialement,

Xiaotong O

XIAOTONG
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Réponses

Bonjour Xiaotong,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci bien pour votre réponse rapide. Je viens de voir la détaille de facture. Pendant cette période concernée, je n'ai consommé que 1.99Go d'internet, 1 appel de 8 secondes et 1 sms. Je vais faire une réclamation. Merci à nouveau pour votre renseignement.

Bien cordialement,

Xiaotong

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Bonjour Xiaotong,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je voudrais savoir le délais de traiter la réclamation, car ça fait déjà plus d'une semaine que j'ai fait une réclamation, mais sans réponse de votre part.

Bien cordialement,

Xiaotong

XIAOTONG
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Bonjour Xiaotong,

Votre demande est en cours de traitement par le Service Client qui vous répondra sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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