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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation problematique !

Bonjour, Je suis etonné par ma facture , n'ayant pas telephoné deFrance vers l'etranger . Cependant j'ai une facturation d'un appel d'environ 17euros !!! il se trouve qu'en cherchant sur le net je trouve un "correspondant" dont le numero lié à cet appel sur votre facture ...se situe en Bulgarie adresse str.16 februarie nr. 20B !!! ... J'affirme que je ne connais pas ce destinataire ....Y aurait il piratage de ma ligne ???
Je ne souhaite pas prendre en charge cet appel , n'ayant aucune connaissance en Bulgarie !!!

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Votre ligne est sur l'offre Le petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de juillet, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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