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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pb de carte SIM

Bonjour,
J'ai changé de téléphone portable. Je vous avais commandé une carte SIM le 22/04/2021. Je me suis servi de cette carte pour mon nouveau téléphone. Vous m'avez confirmé, il y a quelques jours, que vous procédiez à l'activation. Or, il ne se passe rien. Dans un premier temps, je pensais que c'était le téléphone qui ne marchait pas. Je l'ai renvoyé et j'en un un autre. Toujours rien. Je pense cette fois que c'est la carte SIM qui est en cause.
Que dois-je faire ? Merci pour votre réponse. Cordialement. Aline

ALINE
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Réponses

Bonjour Aline,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Aline,

Sans retour de votre part, pourriez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres afin de procéder au renvoi d'une carte SIM à votre égard ?

Je reste à disposition,

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Les noms et adresses sont toujours actifs et le nom figurent bien sur la boîte aux lettres.
Le facteur me connait personnellement.
Aucun problème de réception.
Bien cordialement
Aline

ALINE
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Merci de votre retour Aline,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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