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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Adresses de livraison différentes

Bonjour, j'ai commandé 3 cartes SIM sur mon adresse personnelle à Houilles, puis un autre jour une carte SIM pour ma mère à Vichy. Or je viens de recevoir un mail de confirmation... Que tout va être envoyé à Vichy !
Pouvez vous svp modifier l'adresse de livraison pour ces numéros :
06 60 ...
06 61 ...
07 52 ...
Et garder Vichy pour
06 76 ...

FLORENT
FLORENT

FLORENT

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Réponses

Bonjour Florent,

Si vous avez passé commande aujourd'hui, vous pouvez corriger votre adresse de livraison dans votre Espace client, rubrique Mes infos > Adresses. Vous avez jusqu'à 23h30 pour que le changement soit pris en compte pour l'envoi de votre carte SIM.

Si votre commande est plus ancienne, il est probable que votre carte SIM ait déjà été envoyée. Dans ce cas-là, si vous êtes sûr que votre carte SIM ne sera pas livrée, rendez-vous dans votre Espace client, sélectionnez la rubrique "Lignes" puis l'onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez enfin sur "Carte SIM non reçue".

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Au pire, si ce n'est pas possible, merci de reporter la date d'activation des nouvelles cartes SIM de 10 jours, pour les 3 numéros suivants
06 60...
06 61...
07 52...

FLORENT
FLORENT

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Svp Pouvez vous reporter la date d'activation des nouvelles cartes SIM de 10 jours, pour les 3 numéros suivants
06 60...
06 61...
07 52...

FLORENT
FLORENT

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Est ce possible, svp ?

FLORENT
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Bonjour Florent,

Après vérification, je constate que vous avez souscrit les lignes sur le même Espace Client afin d'en faciliter leur gestion. Aussi, il est normal que les données soient identique pour la livraison, l'adresse de facturation et le moyen de paiement.

Si vous souhaitez à l'avenir que ces lignes soient gérer indépendamment, car vous souhaitez que l'adresse de livraison ou le moyen de paiement soit différent, vous devrez effectuer une demande pour scinder ces lignes de votre Espace Client.

Pour scinder votre compte, vous devrez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • adresse email du nouveau titulaire
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__.

à l'adresse suivante :

Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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