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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

rejet facturation

Bonjour, sur mon compte prixtel, en date du 2 aout vous indiquez : emission prelevement CB 9.99 (etat vert) et en date du 3 aout vous indiquez : prélèvement CB rejeté (2) autorisation refusée. Je ne comprends pas : mes coordonnées bancaires sont correctes et tous les précédents prélèvement ont toujours été réalisés sans soucis. A ce jour pas de retrait enregistré sur mon compte bancaire. Dois-je vraiment régler cette nouvelle facturation ? ou dois-je encore attendre quelques jours ? En vous remerciant pour la réponse que vous m'apporterez, cordialement.

CLAUDIE
CLAUDIE

CLAUDIE

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Réponses

Bonjour Claudie,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de votre réponse rapide. Je viens à l'instant de contacter ma banque : aucune trace de rejet ou de refus de son côté. la banque vous demande de refaire l'opération : il n'y aucune raison pour qu'un refus vous soit opposé; la banque pense qu'il s'agit d'un problème technique de votre coté. Merci

CLAUDIE
CLAUDIE

CLAUDIE

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Bonjour, n'ayant pas reçu de nouvelle réponse de votre part, je viens d'effectuer le règlement à partir de mon espace client. Je compte sur vous pour me rembourser au cas où vous auriez pu régulariser la situation en parallèle. En vous remerciant, cordialement.

CLAUDIE
CLAUDIE

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Bonjour Claudie,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations,

Lionel de l'Équipe Prixtel

je suis dans le meme cas prelevement refusé et je viens de payer sur le site, j'espere surtout que ce n'as pas un piratage ???!!!!

GUYLAINE
GUYLAINE

GUYLAINE

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Bonjour Guylaine,


Nous avons tenté de vous prelever le 2 aout.

Vous voyez le retour de cette tentative de prélèvement le 3 aout. Ce n'est pas une seconde tentative de prélèvement .Vous pouvez voir que le prélèvement automatique n'a pas fonctionné "autorisation refusée"



Vous avez bien réglé le montant de votre facture, le 18 aout.




Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

bien sur que j'ai bien reglé ma facture ... je suis passée par votre site, mais cela n'explique pas le rejet de prelevement car ma banque elle , autorise bien vos demande de prelevement TOUS les mois.... donc le probleme viens de vote systeme vous pourriez au moins etre honnete...

GUYLAINE
GUYLAINE

GUYLAINE

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Bonjour Claudie,

Merci pour votre patience.

Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques avec notre prestataire de paiement concernant les prélèvements sur carte bancaire.

Aussi, nous allons prochainement changer notre partenariat afin d'éviter de futurs désagréments.

D'autre part, nous vous recommandons de passer par prélèvement sur compte IBAN depuis votre Espace Client comme suit :

"Mes infos" > "Moyens de paiement" > "Ajouter".

Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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