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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Migration SFR - Nouvelle SIM - Délai activation

Bonjour,

Pour la migration SFR, suite à la disparition de mon ancienne carte SIM j'ai demandé une nouvelle carte SIM qui n'est jamais arrivée. J'ai reçu un mail m'indiquant que sans connexion de ma part elle avait été désactivée.

Je suis expatrié, je ne rentre en France qu'une fois par an (en juillet) et j'aurais besoin:

  • d'une nouvelle carte SIM
  • d'un délai pour l'activation de 2 mois (requis pour Prixtel=>Domicile=>Boite postale=>Bureau à Paris=>Envoi à l'étranger)

Mon adresse en France renseignée dans l'espace client est correcte, mais si l'on pouvait directement me l'expédier au bureau à Paris ce serait du temps de gagné.

PS: l'activation de la carte à l'étranger est elle possible ? (hors UE, zone Afrique)

Sinon, cela devra attendre juillet 2023.

Je vous remercie par avance pour votre retour.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Nous n'expédions pas de carte SIM à l'international à ce jour.

Je vous invite à renseigner l'adresse postale du bureau de Paris si vous êtes sûr que le courrier pourra être réceptionné à votre nom, rubrique Mes infos, onglet Adresses, ou alors il faudra préciser le nom de la personne qui devra réceptionner la carte SIM.

Par ailleurs, si vous recevez la carte SIM après un mois, vous pourrez venir demander son activation directement sur le forum d'assistance ; nous pourrons le faire pour vous.

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Si le délai d'activation ne dépasse pas un mois et que vous pouvez réactiver ma carte SIM après ce délai, restons sur l'adresse renvoyée dans mon profil, je ferai le transfert via ma boite postale. Pouvez-vous réexpédier une nouvelle carte SIM svp ?

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Nicolas,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM dans le pays dans lequel vous êtes, je vous invite à revenir vers nous si le délai d'activation de la carte SIM est expiré.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour tout, je vous contacterai à réception de la carte SIM

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour,

N´ayant pas reçu la carte SIM j´ai cliqué sur le lien de suivi dans votre mail d´envoi de carte SIM. La carte SIM à été renvoyée à l´expéditeur car il s´agissait d´un envoi suivi. Pouvez vous me la renvoyer en courrier normal à l´adresse indiquée dans mon profil svp ? (Nanterre)

NICOLAS
NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Votre carte SIM n'a pas pu être livrée à l'adresse postale de livraison présente sur votre Espace Client actuellement pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire". En effet, il n'y a pas de numéro de voie, ni de nom de voie sur votre adresse postale actuelle.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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