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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème paiement facture - réseau SFR trop faible pour recevoir le code sécurité par SMS

Bonjour,
Depuis bientôt 3 ans, ma facture est payée sans problème et automatiquement par CB. Maintenant le paiement de la facture de juillet a été rejeté ("pas d'autorisation"). Or ma banque n'en a aucune trace ...
Je veux bien payer depuis mon espace mais je dois renseigner le "code sécurité reçu par SMS". Seulement, ce moment, le réseau est tellement faible (merci SFR) que ce SMS n'arrive pas (4 essais !).
Je ré-essaierai cette nuit, souvent ça marche mieux.
En attendant, je vous saurai gré de ne pas couper ma ligne.
Sur le forum, je vois que le rejet de paiement par CB est récurrent chez certains utilisateurs. Si le mois prochain, je serai confrontée au même problème, je m'occuperai à changer d'opérateur car, de toute façon, la faible couverture par SFR à mon domicile n'est pas satisfaisante.
Cordialement,

SABINE
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Réponses

Bonjour Sabine,

Nous vous conseillons d'effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer. Si ça ne fonctionne pas, vous pouvez tenter avec une autre carte bancaire.

Sinon, vous pouvez régler votre facture :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour l'équipe Prixtel,

Merci pour votre réponse rapide.

Par contre, je ne vois pas en quoi le fait d'effacer les données de navigation sur mon ordinateur pourrait améliorer mes chances de recevoir à mon domicile des appels téléphoniques et des SMS sur mon téléphone portable (appels : tombent quasi toujours sur répondeur sans que je voie une notification ; SMS : s'affichent parfois 3 jours plus tard).
Je viens de vérifier à nouveau avec ma banque : je suis formelle, ils n'ont aucune (= zéro) trace de la moindre demande de paiement et encore moins d'un refus. Je trouve cela, je l'avoue, assez agaçant.
Pour régulariser la facture de juillet, je suis votre conseil et vous envoie ce jour mon paiement par chèque.
Et si les difficultés de paiement - qui s'ajoutent au faible réseau SFR - persistent, je changerai d'opérateur.

Bien cordialement et bonne journée,

SABINE
SABINE

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Bonjour Sabine,

Après vérifications, votre virement a été pris en compte le 08/08/2022. Vos paiements sont à jour désormais.

Concernant le rejet de prélèvement du mois d'août, nous sommes en train d'investiguer à ce sujet afin d'en comprendre la raison. Merci de votre retour à ce sujet.

Concernant le réseau SFR, afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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