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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai commandé une nouvelle carte SIM sur une perte vol de téléphone cela fait 10 jours je n'ai toujours rien eu

Bonjour et bien effectuer une commande de nouvelle carte SIM qui vient sur le montant a été prélevé sur mon compte au jour d'aujourd'hui je n'ai toujours pas reçu ma carte quand je regarde le suivi de livraison on me dit qu'elle est soi-disant sur le site de livraison qu'il y a déjà eu une ou deux présentations pour la livrer rien de cela ne s'est produit j'aimerais bien savoir ce que je dois faire car normalement c'était grand maximum 5 7 jours vais-je recevoir ma carte SIM car vous continuez à prélever l'abonnement où dois-je aller chez la concurrence prendre un nouveau forfait

LEILA
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Réponses

Comme par hasard le matin où je vous envoie le message la puce arrive dans la boîte aux lettres par contre il m'est impossible de l'activer sur mon espace client que dois-je faire c'est une puce dont je me serre énormément et surtout professionnellement cela fait plus dix jours qu'on ne peut pas me joindre dessus j'attends vos explications pour pouvoir la mettre en service merci

LEILA
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Bonjour Leila,

Vous avez bien réceptionné votre nouvelle carte SIM.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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