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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème sur ma facture

Bonjour,

J’ai un problème sur ma facture de juillet 2022.
En effet j’ai été facturée pour de nombreux messages envoyés à l’étranger alors que je n’ai jamais envoyé ces messages. Apparemment ils sont tous partis le 2 juillet à 21h40, alors qu’il est humainement impossible d’envoyer plus de 150 sms en même temps …
Il semble donc qu’il y aie eu un problème. Pouvez vous me rembourser de ces sms envoyés à mon insu svp?

Merci

Aurelie

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurelie,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.

Quoi qu'il en soit, vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Dans ce il faut me bloquer tous messages vers l etranger

MOHAND
MOHAND

MOHAND

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Bonjour Mohand,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous ne proposons pas actuellement d'option de blocage des appels internationaux.

En revanche certains mobiles le permettent, je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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