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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation de la facture

Bonjour,
Ma facture a augmenté, passant de 4,99€ à 9,99€. J'ai conscience que cela fait un an que j'ai souscrit à l'abonnement, mais le prix ne devait être que de 7,99€ au bout d'un an. Je ne comprends pas d'où viennent les 2€ supplémentaires. De plus, cela correspond au prix du forfait "Le Moyen" après un an, alors que je n'ai par exemple utilisé que 2,20 Go de données mobiles pour le mois de juillet, ce qui rentre largement dans la consommation du forfait "Le Petit".
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi je paie 2€ en plus par mois ?
Merci d'avance et bonne journée,
Isabelle

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Voici les tarifications de votre abonnement "Le petit" (cf. visuel ci-dessous) :


Comme vous pourrez le constater, aucune augmentation n'a été réalisée sur votre abonnement. En effet, vous disposez des anciens tarifs de l'offre "Le petit".

Par ailleurs, si vous souhaitez profiter des nouvelles conditions de ce forfait, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait".

Pour information, un changement de forfait immédiat (pour le mois en cours) vous sera facturé 1,99€, néanmoins, il sera gratuit si vous préférez pour le mois suivant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre abonnement, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.


Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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